Unified Communication
ist auch nach
Ansicht von Bernhard Steimel, Sprecher der Voice Days plus
http://www.voicedays.com, ein wichtiges Leitbild für das
Zusammenwachsen von IT und TK, um als Plattform für
effizientere Kommunikationsprozesse im Unternehmen zu sorgen.
„Allerdings befindet sich der Einsatz noch in einem
frühen Marktstadium. Die Verbreitung in deutschen Unternehmen
ist allerdings noch auf einem eher bescheidenen Niveau. Insofern
verwundert es auch nicht, dass UC für viele Entscheider ein
Fremdwort ist. Die Einführung von Unified Communications werde häufig nur aus dem Blickwinkel der internen Unternehmenskommunikation beleuchtet. Ebenso dramatisch seien aber auch die Veränderungen an der Schnittstelle zum Kunden - denn eine ganzheitliche UC-Strategie bedeutet auch an die Kommunikation mit Kunden kanalübergreifend zu managen. „Zu viele Unternehmen haben noch immer massive Probleme, eine kanalübergreifende Historie zu Kundeninteraktionen abzubilden und alle zur Problemlösung notwendigen Ressourcen einzubeziehen“, resümiert Klemann.
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